服務(wù)患者我先行 敬老愛老暖人心

        近日，患者服務(wù)中心工作人員張文文正在門診大廳維持窗口秩序，看到一位手部受傷且步履蹣跚的老人前往掛號，她便主動上前幫助，與老人溝通了解情況，老人糊里糊涂說不清楚，見狀后張文文便聯(lián)系同事李浩，李浩借來輪椅，推著老人至創(chuàng)傷外科清創(chuàng)，為其墊付藥費又推著老人前往急診二樓注射破傷風(fēng)。老人因皮試有過敏反應(yīng)，需注射破傷風(fēng)人免疫球蛋白，在與老人村部聯(lián)系無果的情況下，經(jīng)向患服中心負(fù)責(zé)人和分管院長匯報后，決定醫(yī)院先行為老人墊付注射破傷風(fēng)人免疫球蛋白費用。完成注射后已近中午，患者服務(wù)中心負(fù)責(zé)人為老人提供了免費午餐，工作人員李浩還在為尋找老人家人聯(lián)系著……正在大家尋找無果，保衛(wèi)科正協(xié)調(diào)車輛準(zhǔn)備送老人回家的時候，老人兒子經(jīng)過多方打聽找到醫(yī)院。經(jīng)老人兒子介紹，老人患有老年癡呆癥，在得知患服中心工作人員李浩全程陪同老人就醫(yī)并為其墊付醫(yī)藥費，醫(yī)院墊付注射破傷風(fēng)人免疫球蛋白費用時，老人兒子表示萬分感謝！

       敬老、愛老、助老是中華民族的傳統(tǒng)美德，今后，我院會持續(xù)關(guān)注老年患者就醫(yī)問題，不斷優(yōu)化助老服務(wù)舉措，進一步完善患者服務(wù)工作，幫助患者更快速、更便捷地完成就診流程。（患者服務(wù)中心  薛潔茹）